Descripción del proyecto
El objetivo principal del estudio es la medición de la satisfacción del usuario de GLOBAL, a partir de los atributos y dimensiones que componen el servicio.
Específicamente, nos centramos en conocer el perfil del usuario, detectar las fortalezas del operador, identificar las carencias del servicio, evaluar el grado de satisfacción del usuario y detectar los elementos del servicio donde se encuentran las principales discrepancias del usuario.
Detalles
Nombre proyecto:
Satisfacción del usuario de Global
Cliente:
Global
Periódo:
2016-2021
Metodología/Muestreo:
Aleatoria. Usuarios de Global
Metodología/Recogida de datos:
Mixta: presencial y autocumplimentada
