Descripción del proyecto
El objetivo principal del estudio es la medición de la satisfacción del usuario de la Gerencia de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife, tanto a nivel general como en relación a las cualidades y dimensiones que componen el servicio.
La Encuesta de la Calidad Percibida en los Servicios de la Gerencia de Urbanismo contempla adicionalmente el análisis de otros aspectos relativos al servicio, tales como la tipología de gestiones que traen al usuario a la Gerencia; la penetración de la Cita Previa; el conocimiento y uso de los recursos WEB dispuestos por la Gerencia y la valoración del tiempo percibido en la prestación del servicio.
Detalles
Nombre proyecto:
Encuesta de la calidad percibida por los usuarios en los servicios de
la Gerencia de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife
Cliente:
Ayuntamiento Santa Cruz de Tenerife
Periódo:
2016-2017
Metodología/Muestreo:
Aleatoria. Usuarios la Gerencia de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife
Metodología/Recogida de datos:
Presencial
