Descripción del proyecto
Satisfacción de los servicios públicos del Gobierno de Canarias es un proyecto que está enfocado a los servicios actuales de Información y Atención Ciudadana (SIAC).
Los servicios públicos tienen un impacto significativo tanto en la calidad de vida de los ciudadanos como en la competitividad de las economías, motivo por el que se demanda a los organismos públicos la mayor eficiencia y efectividad.
En consecuencia, entre el conjunto de estrategias propuestas par la mejora de los servicios públicos, se encuentra el énfasis en la calidad del servicio y la respuesta a las necesidades de los diferentes públicos implicados (beneficiarios del servicio, ciudadanía, empleados, ONGs, asociaciones ciudadanas y otros agentes).
En conclusión, alcanzar una buen calidad en el servicios se convierte en un requisito para lograr viabilidad y competitividad en cualquier organización.
Por lo tanto, las administraciones han priorizado la mejora de la calidad del servicio público, con el objeto de ofrecer cotas más altas de valor a la ciudadanía. El énfasis en medición de la calidad de los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios ha crecido de manera muy importante en las últimas décadas.
Para la consecución de los objetivos se desarrolló una metodología de investigación mixta, que incluye el desarrollo de una encuesta aleatoria estratificada con control de la representación de cada estrato a través de cuatro canales alternativos (web del Gobierno de Canarias, buzón web de consultas a la Oficina Canaria de Información, Oficinas Canarias de Información y Atención Ciudadana y Teléfono 012) y el desarrollo de tres Focus Group en Canarias, Cabo Verde y Senegal.
Detalles
Nombre proyecto:
Satisfacción de los clientes de los servicios públicos del Gobierno de Canarias
Cliente:
Gobierno de Canarias
Periódo:
2018
Metodología/Muestreo:
Aleatoria. Usuarios de los servicios públicos mayores de 18 años
Metodología/Recogida de datos:
Mixta: presencial, vía web, telefónico, focus group
Satisfacción servicios del Gobierno de Canarias es un proyecto que está enfocado a los servicios actuales de Información y Atención Ciudadana (SIAC).
Los servicios públicos tienen un impacto significativo tanto en la calidad de vida de los ciudadanos como en la competitividad de las economías, motivo por el que se demanda a los organismos públicos la mayor eficiencia y efectividad.
En consecuencia, entre el conjunto de estrategias propuestas par la mejora de los servicios públicos, se encuentra el énfasis en la calidad del servicio y la respuesta a las necesidades de los diferentes públicos implicados (beneficiarios del servicio, ciudadanía, empleados, ONGs, asociaciones ciudadanas y otros agentes).
En conclusión, alcanzar una buen calidad en el servicios se convierte en un requisito para lograr viabilidad y competitividad en cualquier organización.
Por lo tanto, las administraciones han priorizado la mejora de la calidad del servicio público, con el objeto de ofrecer cotas más altas de valor a la ciudadanía. El énfasis en medición de la calidad de los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios ha crecido de manera muy importante en las últimas décadas.
Para la consecución de los objetivos se desarrolló una metodología de investigación mixta, que incluye el desarrollo de una encuesta aleatoria estratificada con control de la representación de cada estrato a través de cuatro canales alternativos (web del Gobierno de Canarias, buzón web de consultas a la Oficina Canaria de Información, Oficinas Canarias de Información y Atención Ciudadana y Teléfono 012) y el desarrollo de tres Focus Group en Canarias, Cabo Verde y Senegal.
