Satisfacción del cliente de Holiday World Maspalomas

Holiday World Maspalomas es el mayor parque de ocio de Gran Canaria situado en el municipio turístico de San Bartolomé de Tirajana, y cuenta con 25 años de existencia. 

La entrada al parque es gratuita y existe un práctico sistema de compra de tickets a través de Tarjetas de Puntos Recargables. Su target es principalmente el familiar, para lo que cuenta con diferentes tipos de atracciones dirigidas tanto al público infantil, como juvenil y adulto. 

Holiday World cuenta con atracciones de parque de atracciones (noria, montaña rusa, barco pirata,…) dirigidas a públicos de diferentes edades, 16 pistas profesionales de bowling y restaurantes temáticos.

Holiday World tiene pensado iniciar un proceso de reforma a gran escala de sus instalaciones a la finalización de la temporada de verano, por lo que se prevé el cierre al público a partir de otoño de 2018. Hasta el momento no se ha realizado ningún análisis riguroso del perfil y/o satisfacción del cliente, información que se considera clave para el desarrollo de una nueva etapa más enfocada en el cliente, con la previsión de implementar un sistema de gestión de las relaciones con el cliente (CRM) en la empresa. Las demandas y deseos de los clientes deben ofrecer pistas respecto al tipo de mejoras o nuevas atracciones más atractivas para los clientes.

En este contexto, se realizó un estudio cuantitativo mediante encuesta dirigido a conocer el perfil, hábitos y satisfacción con la visita de los clientes de Holiday World Maspalomas.